医院排队系统由两部分构成，分别为就诊排队系统和取药排队系统，其在患者看病流程中所处的位置如下图所示：

就诊排队系统就诊排队系统为整套医院叫号⽅案的主体，⽤来解决患者挂号后在等候就诊过程中的秩序问题。就诊排队流程如下：

患者挂号

排队系统为了能在语⾳提示时能播放姓名，以及在显示屏显示时也能显示姓名，系统需要获取到患者的真实姓名。姓名的来源有两种⽅式，第⼀种是在挂号系统（通常为HIS系统的⼦系统）挂号后，由HIS系统提供给排队系统，第⼆种⽅式是如果医院没有HIS系统，则由排队系统提供⼀个登记程序来获取。通常情况下，稍具规模的医院都有HIS系统，此处对接需要根据各个医院的具体情况来具体分析，再给出⼀个更佳的对接⽅案，此部分需要HIS系统提供商进⾏配合， 排队系统提供以下三种对接⽅案：

(1)排队系统提供SDK供HIS系统调⽤；

(2)HIS系统开放数据库给排队系统使⽤（需要给出新挂号患者的通知⽅式）；

(3)HIS系统往我⽅指定数据库写⼊新挂号患者的相关数据；

如果HIS提供⽅由于某些原因⽆法进⾏对接，建议使⽤ 独⽴挂号登记程序，只需要安装在挂号电脑上，每次有新患者挂号时，由⼯作⼈员录⼊姓名和挂号科室即可，该软件⽀持社保卡和就诊卡刷卡录⼊。

分诊打票

挂号完毕后，患者持挂号单、病历本前往挂号科室所在的分诊台找分诊护⼠。此处分诊台需要配置 ⼀台分诊电脑，电脑⾥需要安装排队系统分诊软件，护⼠通过该软件可以找到已挂号的患者姓名， 然后打印出该名患者的排队号票。患者也可以指定需要就诊的医⽣（限同⼀类别），护⼠可以很⽅便的从分诊软件中进⾏选择，患者拿到号票后即可在该科室集中等候区等候叫号。

等候叫号

绝⼤多数医院都为常规科室设置了专⽤等候区，⽤于患者休息等候，为了让患者能随时观察各诊室当前办理的票号，在等候区需要安装LED显示屏、液晶电视、⾳响喇叭等设备，其中LED集中显示屏与液晶电视都是⽂字提示，⼆者可以只选择其中⼀个，也可以同时安装。

叫号就诊

排队系统的诊室叫号提供两种⽅案，第⼀种是采⽤医⽤硬件呼叫器，每个医⽣办公桌上放置⼀个呼叫键盘，医⽣只需要在呼叫器上按“呼叫”按钮即可呼叫下⼀位患者，该⽅案需要在每⼀间诊室综合布线，将数据从每个诊室传送到分诊台，安装相对复杂；另⼀种⽅案是采⽤软件呼叫器叫号，该⽅案的前提条件是每⼀个医⽣都配置了办公电脑，且电脑都与分诊台电脑进⾏了联⽹，将软件呼叫器安装在医⽣的电脑上后，只需要通过⿏标在软件上点击“呼叫”即可完成叫号，该⽅案可以充分利⽤医院现有资源，在不改变医院现有布局环境的前提下，以最少的成本完成叫号器的部署，推荐使⽤。

患者复诊

有⼀部分患者在医⽣完成初步诊断后，需要作进⼀步的检查，如验⾎、做仪器检查等，这批患者在作完相关检查后仍然需要回到最初的医⽣那⾥就诊，我们称之为复诊。复诊患者仍然需要到分诊台找护⼠重新打印⼀张号票，该票号具有优先权，复诊的患者总是排在前到患者之前，同⼀批复诊的患者按打票的先后顺序来排。